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入境處聘員看重溝通指年輕一輩面試不願多談多問

louisli

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1^# 大中小發表於 8-4-2009 12:50 只看該作者

入境處聘員看重溝通指年輕一輩面試不願多談多問

電腦的普及真係對"溝通"有好大的改變
好多訊息都係文字輸入，完全唔駛出一句聲...
係唔係應該發展多點"聲控"的功能呢？又或者加強電腦的AI，等用戶可以同電腦溝通一番？

大家都多點遠離電腦，同其他人溝通一下啦

引用:

(明報)4月7日星期二 05:05

【明報專訊】入境處職員的笑容、談吐及服務態度都能影響旅客對香港的第一個印象，所以部門很重視人員的溝通能力。不過，負責培訓的入境處官員坦言，未知是否年輕一輩較喜歡玩電腦，在入職面試時多不願多講，又怕發問。

「部門真的改變很多，以前過關，張枱好高，我們高高在上，現時旅客和我們相對而視。」加入部門28年的入境事務學院校長梁偉光（圖）坦言時代改變，同事心態也要改變；他舉例以往換身分證，市民填好表後再去入境處櫃位申請，但現時「一條龍」服務，市民由遞表到影相都有專人「服侍」。

「不喜歡與人溝通會做得辛苦」

現時入境事務學院會從外間邀請顧問，指導學員的說話及顧客服務理念。梁偉光坦言入境處工作很多時面對人，如果員工不喜歡和人溝通，「（職員）會做得好辛苦」。他笑言過往面試中發現有些不擅於和人溝通的「電車男」，「你問佢一句，佢答你兩個字」，另外又有應考者明明不知考官問什麼，卻不敢發問弄清楚題目，「估估下」作答。除「電車男」，梁校長說還曾遇上「草莓族」。有名男學員捱不住訓練，嚷着要離開，梁校長提醒他一旦決定便沒有反悔機會，但男學員態度堅決；怎料翌日學員卻回來求校長收回成命，「佢話阿媽鬧，所以返轉頭」。可惜校長也愛莫能助。

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2^# 大中小發表於 8-4-2009 13:10 只看該作者

梁校長提醒他一旦決定便沒有反悔機會，但男學員態度堅決；怎料翌日學員卻回來求校長收回成命，「佢話阿媽鬧，所以返轉頭」。可惜校長也愛莫能助。

抵死

09" Giant TCR2

JN8:12 I am the light of the world; he who comes with me will not be walking in the dark but will have the light of life.

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louisli ♥橋本愛實中將 Chef de Groupe 帖子 22879 積分 354910 Like 2 來自 France métropolitaine 在線時間 12059 小時註冊時間 10-1-2007 個人空間發短消息加為好友當前離線	3^# 大中小發表於 8-4-2009 13:17 只看該作者引用: 原帖由側衛於 8-4-2009 13:10 發表梁校長提醒他一旦決定便沒有反悔機會，但男學員態度堅決；怎料翌日學員卻回來求校長收回成命，「佢話阿媽鬧，所以返轉頭」。可惜校長也愛莫能助。抵死呢個真係抵死個理由竟然係"阿媽鬧"，緊係求唔到啦
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路比 ☤ 上尉 ☤鹵水大脾帖子 5285 積分 87852 Like 1 來自東隧口在線時間 2097 小時註冊時間 10-1-2007 個人空間發短消息加為好友當前離線	4^# 大中小發表於 8-4-2009 13:40 只看該作者直頭冇得求添啦
UID 82 精華 1 威望 9062 金錢 6002 犯規 0 閱讀權限 80 最後登錄 17-1-2024 查看詳細資料	TOP