蘋果內部備忘揭傲慢待客
(明報)2010年7月7日 星期三 05:05
【明報專訊】蘋果iPhone 4推出後因天線接收問題弄得滿城風雨，不少用戶向蘋果投訴。蘋果主席喬布斯（Steve Jobs）早前指出，用戶可以向蘋果購買一種能夠保護天線的膠套來解決問題。但英國 《獨立報》披露，蘋果一份發給客戶協助熱線的內部備忘顯示，蘋果高層警告客戶服務部職員，切勿向客戶承諾免費送出膠套，惹來蘋果待客傲慢的質疑，根本並非如公司標榜般處處「以客為先」、「貼身照顧用家需要」。
銷售員工須讚新機無線表現佳
該份支援客戶部門的備忘，於上周末外泄。備忘中，蘋果的前線員工被告知，即使接收問題是因iPhone 4本身的設計缺陷而導致，但蘋果員工也不應向顧客提供這些每個價值25鎊（約295.3港元）的膠套。備忘寫著：「我們不會用（送贈）膠套來取悅顧客，不要答允免費給他們膠套。」備忘還建議，員工除應告訴顧客不要用手握住iPhone 4的左下角，還要再三向顧客強調，新手機的無線表現，「是我們出產以來最好的」。
科技雜誌編輯彼德斯（Luke Peters）直言：「我們已測試過它，明顯是手機有信號問題。真正的問題是到底這手機為何可以離開實驗室？這是間有數百億市值的公司，花了百萬計美元 去開發，而他們似乎讓一些不能運作的東西出了門……就算你可以用一個膠套去解決問題，但在你花了一大筆錢後，你還要另外再多花25鎊。」
蘋果已遭最少3名顧客控告，約有6000人在Facebook加入了一個叫「我討厭蘋果」的群組。今次備忘文件曝光，勢將進一步打擊蘋果的誠信。
成本估值1460元 iPhone 4「食水深」
蘋果近期負面消息不斷，iPhone更被質疑「食水深」。科技研究機構iSuppli對iPhone 4進行拆解分析後，估計iPhone 4 16G的零件材料，硬件成本只需187.51美元（即約1460港元），以美國 iPhone 4的解鎖版每部賣600美元（約4673港元）來計算，理論上每部賺3000多港元。有關的成本估算，未有考慮勞動成本、運輸、廣告、軟件開發及申請專利等費用。
iSuppli估計，iPhone4最昂貴的部件，是其3.5吋高解像屏幕，成本為28.5美元（約222港元），佔總硬件成本的15.2%。
為增強手機遊戲真實感，在iPhone4上新增的陀螺儀，這個蘋果口中的新機一大賣點，部件成本只約2.6美元（約20港元）。至於iPhone4 安裝的蘋果自行設計A4處理器成本約為80港元，比之前兩代機型發售時的成本略高，但大大低於第一代機型的約1700港元。
獨立報/華爾街日報
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起度計BOM COST呀?
只計原料成本... R&D 唔洗錢?
