逼到埋身!! 向NOW TV絕地反擊!!!
連日受到 NOW TV 的轟炸, 我決定反擊了, 以下是我向立法會資訊科技界的譚偉豪議員的投訴內容, 為跟PCCW NOW TV的不快經歷, 懇請各網友申請收費電視時提防提防!
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致立法會資訊科技界的譚偉豪議員:
譚議員你好,
本人是一位前電盈 NOW TV 客戶, 欲分享我的不快經驗, 及查詢能否向有關當局提出正式投訴.
整個故事在本年七月上旬開始, 由於球季結束及歐聯轉播權易手, 本人亦無任何合約在身, 便致電 NOW TV 的服務熱線終止服務, 豈料最初的答覆是我有合約在身, 如果停用要附加罰款, 我感到十分驚訝, 因為之前已確定合約在五月完結, 而在三月至四月其間我不斷收到續約的促銷電話但我均一一拒絕, 客戶服務主任竟然說因為可以提供優惠便早已幫我自動續約, 我立即感到非常不快並對該公司的誠信懷疑, 要求立即終止服務, 經過一輪查詢, 客戶服務主任才回覆合約可以取消.
之後我便收到一張最後兩個月月費的帳單, 並聲稱該款項會由信用卡自動扣除, 但由於該段其間我的信用卡須更換新卡而扣數失敗. 由於我仍然有使用該公司的寬頻服務, 便在網上更新信用卡資料. 無奈, 不久之後我收到另一張帳單, 是一個月月費再附加$800, 在帳單內亦提及有關款項將在信用卡自動扣除. 我當然立即致電其熱線查詢, 原來是因為最後一個月的月費未能在信用卡成功扣數, 我的NOW TV戶口已視為過期欠費戶口, 那$800是機頂盒費用. 但客戶服務主任說因為我仍然是其公司的寬頻客戶, 故無須理會該$800, 會待我的寬頻服務終止時才連同上網器材一拼收回, 我只須交回最後一個月的月費尾數便行. 聽完該回應之後我開始感到放心, 但當時我亦擔心該 $800 費用仍然會自動在我的信用卡扣除, 便要求該公司發出一張免除該費用的帳單給我繳費之用.
該帳單我一等便等了兩個月仍然未收到, 九月中我開始接到電話說其是電訊盈科追收我的千多元款項, 我立即在電話對其表示沒有可能是千多元, 只是最後一期月費, 而且我正在等該公司發出的正式帳單, 該收數電話只向我表示給我數日時間致電電訊盈科跟進, 我的回應是"既然你是同一間公司打來收數, 有無搞錯! 你地無溝通仲要我親身打電話按一大輪?! 係唔係你應該代我追客戶服務那面發我一張正式帳單呢?" 電話中的回應是"他們並不能聯絡電訊盈科那面".
三日之後我不停地收到未有來電顯示的電話, 一接聽便掛線, 有時又在電話中沉默, 又或者在十多秒沉默之後表示自己是電訊盈科, 不只我的登記手機號碼, 就連家中的電話亦不斷收到該些滋擾性電話, 家人亦一度懷疑我欠下"大耳窿". 好了, 我終於被逼動手致電電盈的客戶服務熱線, 查詢是否已寄出已更新的最後一期帳單. 三日後終於收到, 但豈料該帳單只是將七月未有附加$800那期帳單再寄一次, 而並非將該 $800 扣除, 即是還未消除我對將被扣費的疑慮, 但我亦選擇將該尾數交回, 無奈由於該帳單已過期不能透過任何電子方式繳付. 一星期後我又開始收到該類滋擾性電話, 我在電話內表明並非固意欠款而是繳費時收到帳單無效的回應. 於是我又再致電電盈的服務熱線, 該客戶服務主任便引領我在電子繳費過程中避過無效的帳單號碼然後直接入帳到我的客戶戶口, 一輪波節終於在十一月下旬解決了餘款問題, 但原來事情還未解決.
過數後的下午, 我便立即收到其公司的代表, 向我查詢會否繼續使用該服務, 我當然"灑手另頭"回應他們的公司問題甚多, 一定不會再用. 該代表便立即替我預約收回機頂盒, 豈料最快的日期是一個月後的 23/12 晚上 7pm-9pm.
當日我也差不多忘記了這回事, 那天晚上十一時半突然收到電話是電訊盈科師傅說今晚來不到要改翌日, 由於未來數天都是假期, 我並無可能每日都在家等, 便查詢有關原因, 該師傅說如果今晚來都要一點半. 我當然十分驚訝, 唯有改期作27/12的11am-1pm, 該日我下午須要在4pm上班, 我竟然在公司四時許才收到師傅的電話說正前來收機, 我一口拒絕並要求其翌日早上 11am-1pm 再來並再三提醒不要遲到, 可是在 28/12 的當日不見任何其縱影. 下午才收到該公司的代表電話查詢有關情況, 我已經極不耐煩查詢是否可由我親身將機頂盒交還門市, 可是電話內的代表表示"要向帳務那面查詢".
昨日開始(29/12)直到今早, 我又開始不斷收到"代表電盈的公司"的滋擾電話著我繳交$800, 我直接與該代表對話, 並表示極度不滿. 可是其表示只是收到指示代表電盈追收, 解決的方法只能由我親身致電其客戶服務熱線查詢.
我在整過個程中從繳交欠款及交還機頂盒已經非常合作, 無耐我感到電盈方面跟其"代表"的追數公司"互扯貓尾"而企圖逼我繳付該$800的費用, 我亦估計其他較怕麻煩的客戶亦早已就範投降, 在網上論壇亦發現我已經並非第一人受此"待遇". 個人對電盈的存有以下之極度不滿並懷疑其實為欺壓消費者的手法:
1. "自動續約", 如果不是我肯定合約已過期, 已經中計續用.
2. 客戶服務及追數代表在交還機頂盒過程中各自其說.
3. 表面替客戶辦上門回收機頂盒手續, 實際要求收數比收機的效率高一百倍.
4. 追數公司的滋擾性電話.
希望譚議員能在百忙中抽空為我的個案給予意見, 並能夠為整個過程中之不當手法, 協助提出正式投訴. 萬分感謝.
