simcom

CS要客觀地了解客戶問題再作出正面回應是應份的；返觀客戶唔一定受過溝通訓練，亦冇話需要先可以買嘢。

就今次客戶已經作出多於該次消費應該的付出（+$250、行多幾轉、email..）但都未能享受GM的產品，相信從企業管理角度來看GM的CS及品質都已經epic fail，仲要講什麼「邊個岩」，好似唔係咁得體。

希望GM可以圓滿解決件事，不要學果d告客戶的店變做笑話。

有個客比錢等你出（未知work唔work）產品，同你講埋有乜問題，肯再加錢落去比機會你改善...
呢d咁既客邊度搵呀講真仲要咁對人？

[ 本帖最後由 simcom 於 17-9-2015 23:10 編輯 ]

FBC1

引用:

原帖由 loveless 於 17-9-2015 21:43 發表


先假設誰對誰錯並不例入考慮因素.
我有個觀點, 你可能未必會同意:
直到目前, 你選擇採用的處事方式, 並未在整個談判中為你爭取到任何實質好處.

處事方式往往係因人而異的.
例如這種公眾支持帖,
你選擇用根 ...

師兄講得很對。淨睇標題真唔知乜。

FBC1

引用:

原帖由 loveless 於 17-9-2015 22:01 發表


你改既標題,
Guns modishit 豆腐渣工程,
有概定立場, 挑釁, 偏激.
ie. 更加冇著數.

談判不是這樣的.

分析得好。

~~方~~

引用:

原帖由 FBC1 於 17-9-2015 23:36 發表

分析得好。

方丈單野咁快唔記得?

channet

LM 睇出律師信+樓主淆底+刪post+道歉文

carl

如果GM 出信只會變成方仗2号流失更多客人, 一條咁既SLIDE 成本又唔係高.

rho837

唔會出信！賣家堅持年利率係.57里！

即係點都唔漆理你！

channet

http://www.arms-cool.net/forum/viewthread.php?tid=161762
好文回顧

FunggI

我覺得件事本身好地地
雖然樓主燥底係人之常情
但幾隻字講完   畫蛇添足   口多多
既然樓主都決定俾250去換零件
點解仲呻個兩舊幾...到頭黎人地谷鬼氣唔同你換真係吹佢唔脤

同埋我自己有個理解係...貨物到手純粹自己安裝自己出事當然品質問題
但如果同其他產品合併安裝既話...就牽涉到其他野...唔可以怪曬本身件貨...

gainax

師兄,我勸你最好改改個標題,個標題避免有D唔係咁好睇免得有揪後算帳, 同埋呢道大部份師兄幫你同情你之外總有D係花生同扇風點火 ,
不過相信大家都係想解決件事以和為貴,每個人試過既話都知道受害者係咩心情,但最後最好解決方法始終自己多一事不如少一事,  保障自己都係唔好開名啦。希望師兄你同?牌完美解決事件

rYaN

其實係文中睇得到樓主100%心信根魔一定會換比自己
但睇圖入面你D文字太過"自信"
唔理係佢問題定廠問題,你同佢地溝通唔好好似太過食硬人地咁....
如果當時好聲好氣講,可能又係另一個結果....
不過根魔又太過企得硬

gainax

引用:

原帖由 Dave 於 17-9-2015 20:36 發表


嬴左場交，輸左個(堆)玩家，值得咩...

諗深一層,本身當初大家好好溝通,售後有合理既安排服務,
作為玩家就算件貨有唔滿意,相信都會接受,反而安排妥當,玩家得到解決開心之餘仲讚處理手法免費宣傳,咁樣係唔係兩全其美既方法呢?
個人覺得,只要有心處理唔理有冇换貨最後點都好,玩家都唔會怪責邊個,不斷推卸責任仲理直氣壯既話,相信無人接受到咁既結果 都係大家傾掂解決佢好過

goodsmile

先吾講材質卅人為問題
既然個牌子反口覆舌得
就即係預左受你（免費宣傳）
橫掂扯破面皮，耍埋你一次都算大方囉

[ 本帖最後由 goodsmile 於 18-9-2015 07:30 編輯 ]

RCman

小心第二間方仗

RCman

我同意有師兄提出樓主一開始談判已認定廠家一定要附上全債，
在談判上一定要留有一定空間比雙方都有進有退，談判至能夠講落去。
所以呢一點是談判上的大錯特錯，你要比到廠家覺得你好珍惜佢所出的產品，
佢至是Feel到你誠意，不是一開聲就起曬角甘去"空"人（就連呢個主題名稱都極具批判性!）。

我講一次都是產品問題經驗。
幾年前我有支方仗牌PDW, 出去玩完回家清理入盒都唔覺有問題(前後打不過20匣)，
過了一星期拿出來打算落油，駭然發覺Upper 有一條裂縫。
因為是兩岸廠家，最初都當自己唔好彩想去補購一個，
但香港所有謂代理果間相信好多師兄都明，有等於無，去到問話upper無得補購.....
於是我聯絡方仗，說明當中情況，當然要贊下佢出品，又說明我已購買他的好幾樣產品（當中我都真係有好幾支他的產品，不是老吹），
目的是表達我對他所出品的信心，但不明白為何Upper會自爆，
你一定唔可以第一時間推佢落產品質量問題! 這是所有廠家的大忌!（廠家見到粉C緊係開心啦!）
最後他免費寄了一個upper給我，只要我付運費便可。

在談判中有時退一步，可能下一步會更大步。

[ 本帖最後由 RCman 於 18-9-2015 09:29 編輯 ]